CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU)

Plateforme ZinLook

Date de dernière mise à jour : 07 juin 2026

1. INFORMATIONS LÉGALES

Éditeur de la plateforme :

• Dénomination sociale : Zinlook
• Forme juridique : SARL
• Siège social : 02 avenue abdelkader allaoua, Kouba, Algérie
• Email : contact@zinlook.com

Hébergeur :

• Nom : OVHcloud
• Adresse : 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
• Site web : https://www.ovhcloud.com

2. OBJET

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme ZinLook (ci-après "la Plateforme") accessible à l'adresse www.zinlook.com ainsi que les droits et obligations des parties dans ce cadre.

La Plateforme est un service de mise en relation permettant aux Utilisateurs de prendre rendez-vous en ligne auprès de Professionnels de la beauté, du bien-être et des services à la personne en Algérie.

ZinLook fournit un service numérique de mise en relation, de réservation, de visibilité et de gestion. Les prestations proposées aux Utilisateurs sont fournies exclusivement par les Professionnels, sous leur seule responsabilité.

Sauf stipulation contraire expresse, ZinLook n'agit pas en qualité de vendeur des prestations proposées par les Professionnels aux Utilisateurs.

3. DÉFINITIONS

• Plateforme : désigne le site internet ZinLook et ses applications mobiles (iOS et Android)
• Éditeur : désigne la société exploitant la Plateforme
• Utilisateur / Client : toute personne physique utilisant la Plateforme pour rechercher et réserver des prestations
• Client final : désigne tout Utilisateur qui réserve ou reçoit une prestation auprès d'un Professionnel par l'intermédiaire de la Plateforme
• Professionnel / Prestataire : toute personne physique ou morale inscrite sur la Plateforme proposant des prestations
• Prestation : service proposé par un Professionnel et réservable via la Plateforme
• Réservation : prise de rendez-vous effectuée par un Utilisateur auprès d'un Professionnel
• Réservation confirmée : réservation validée via la Plateforme, sous réserve des paramètres d'acceptation du Professionnel et du paiement éventuel d'un acompte
• Réservation honorée : réservation confirmée ayant donné lieu à la réalisation totale ou partielle de la prestation, ou considérée comme due en cas d'absence ou d'annulation tardive selon les conditions applicables
• No-show : absence de l'Utilisateur à un rendez-vous confirmé sans annulation préalable dans les délais applicables
• Compte : espace personnel créé par l'Utilisateur ou le Professionnel
• Abonnement : formule payante souscrite par un Professionnel pour accéder à des fonctionnalités premium
• Contenu : tout texte, photographie, vidéo, avis, commentaire, logo, marque, portfolio ou élément publié sur la Plateforme
• Contournement : toute pratique visant à détourner hors de la Plateforme une réservation, une relation client ou un paiement issu d'une mise en relation réalisée grâce à ZinLook

4. ACCEPTATION DES CGU

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

L'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepte sans réserve lors de son inscription, de sa navigation, de la création d'un compte, de la réalisation d'une réservation ou en cochant la case prévue à cet effet lorsqu'elle est proposée.

En cas de désaccord avec les CGU, l'Utilisateur doit s'abstenir d'utiliser la Plateforme.

L'Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les nouvelles CGU seront portées à la connaissance des Utilisateurs par tout moyen approprié et entreront en vigueur à la date indiquée lors de leur publication.

5. ACCÈS À LA PLATEFORME

5.1. Conditions d'accès

L'accès à la Plateforme est gratuit pour les Utilisateurs. Seuls les frais de connexion internet restent à la charge de l'Utilisateur.

La Plateforme est accessible 24h/24, 7j/7, sauf en cas de force majeure, d'événement hors du contrôle de l'Éditeur, ou de maintenance nécessaire au bon fonctionnement de la Plateforme.

5.2. Capacité juridique

L'utilisation de la Plateforme est réservée aux personnes juridiquement capables de souscrire des contrats.

Conformément à la législation algérienne, la capacité juridique s'acquiert en principe à 19 ans révolus.

Les mineurs ne peuvent utiliser la Plateforme qu'avec l'autorisation et sous la responsabilité de leurs représentants légaux. ZinLook se réserve le droit de restreindre ou refuser l'accès à certaines fonctionnalités lorsque l'âge, la capacité juridique ou l'autorisation du représentant légal ne peuvent être établis de manière satisfaisante.

5.3. Territoire

La Plateforme est principalement destinée aux Utilisateurs résidant en Algérie. L'accès depuis l'étranger est possible mais les services peuvent être limités.

6. INSCRIPTION ET COMPTE UTILISATEUR

6.1. Création de compte

Pour accéder aux fonctionnalités de réservation, l'Utilisateur doit créer un compte personnel en fournissant les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email valide
• Numéro de téléphone
• Mot de passe sécurisé

L'Utilisateur peut également s'inscrire via Google ou Facebook (OAuth).

ZinLook peut mettre en place des mécanismes de vérification de l'adresse email, du numéro de téléphone ou de certaines informations du Compte afin de sécuriser l'accès à la Plateforme.

6.2. Exactitude des informations

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes. Il s'engage à les mettre à jour régulièrement.

En cas de fausse déclaration ou d'usurpation d'identité, l'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou supprimer le compte sans préavis.

La création de comptes multiples dans le but de contourner une suspension, manipuler des avis, bénéficier indûment d'avantages ou perturber le fonctionnement de la Plateforme est interdite.

6.3. Confidentialité des identifiants

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants (email et mot de passe). Il doit informer immédiatement l'Éditeur en cas d'utilisation non autorisée de son compte.

L'Éditeur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant de la perte, du vol ou de l'utilisation frauduleuse des identifiants.

6.4. Suppression de compte

L'Utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en contactant le service client ou via les paramètres de son compte.

La suppression du Compte n'affecte pas les obligations déjà nées avant la demande de suppression, notamment les réservations en cours, paiements dus, litiges ouverts ou obligations légales de conservation de certaines données.

7. SERVICES PROPOSÉS

7.1. Pour les Utilisateurs / Clients

La Plateforme permet aux Utilisateurs de :

• Rechercher des Professionnels par localisation, catégorie et prestations
• Consulter les profils, portfolios et avis des Professionnels
• Vérifier les disponibilités en temps réel
• Réserver des rendez-vous en ligne
• Gérer leurs réservations (consultation, modification, annulation)
• Laisser des avis et notes après une prestation
• Recevoir des rappels et notifications

7.2. Pour les Professionnels

La Plateforme permet aux Professionnels de :

• Créer et gérer leur profil professionnel
• Publier leurs prestations et tarifs
• Gérer leur agenda et disponibilités
• Recevoir et gérer les réservations
• Communiquer avec les clients
• Accéder à des statistiques et rapports

Formules d'abonnement :

• Formule Gratuite : fonctionnalités de base
• Formule Standard : fonctionnalités avancées
• Formule Premium : fonctionnalités complètes avec priorité

Les détails des formules sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente (CGV).

8. RÉSERVATIONS

8.1. Processus de réservation

L'Utilisateur sélectionne :

1. Un Professionnel
2. Une ou plusieurs prestations
3. Un créneau horaire disponible
4. Confirme la réservation

Une confirmation est envoyée par email et/ou SMS.

8.2. Confirmation de réservation

La réservation n'est définitive qu'après :

• Validation par le système
• Acceptation par le Professionnel (selon paramètres)
• Paiement si acompte requis

Le Professionnel demeure responsable de la disponibilité réelle des créneaux proposés et de l'exécution de la prestation réservée. ZinLook ne garantit pas qu'un Professionnel acceptera toutes les demandes de réservation.

8.3. Modification de réservation

L'Utilisateur peut modifier sa réservation sous réserve :

• De disponibilités
• Du respect des délais de modification du Professionnel
• De l'acceptation par le Professionnel

8.4. Annulation de réservation

Par l'Utilisateur :

• Annulation gratuite selon les conditions du Professionnel
• Passé ce délai, des pénalités peuvent s'appliquer
• En cas d'annulation tardive ou de no-show répétés, des sanctions peuvent être appliquées

Les conditions d'annulation, de report, d'acompte, de remboursement ou de pénalité peuvent varier selon le Professionnel, la prestation et les paramètres affichés au moment de la réservation.

Par le Professionnel :

• En cas d'empêchement justifié
• L'Utilisateur est informé immédiatement
• Le Professionnel propose un créneau alternatif ou un remboursement si acompte versé

8.5. No-show (absence sans annulation)

En cas d'absence de l'Utilisateur sans annulation préalable :

• L'acompte n'est pas remboursé
• Des pénalités peuvent être appliquées selon les conditions affichées au moment de la réservation et les paramètres du Professionnel
• En cas de récidive (3 no-shows), le compte peut être suspendu

ZinLook peut tenir compte des no-shows répétés pour limiter temporairement certaines fonctionnalités du Compte, notamment la réservation en ligne ou la réservation sans acompte.

9. PAIEMENT ET TARIFICATION

Sauf indication contraire, les prix des prestations affichées sur la Plateforme sont renseignés par les Professionnels et restent sous leur responsabilité.

9.1. Commissions

L'Éditeur prélève une commission sur chaque réservation honorée. Le montant est défini dans le contrat avec le Professionnel.

9.2. Acomptes

Selon les paramètres du Professionnel, un acompte peut être demandé lors de la réservation :

• Montant : variable selon prestation
• Paiement en ligne sécurisé
• Déduction du prix total de la prestation

L'acompte est versé au titre de la prestation réservée auprès du Professionnel. Les conditions de remboursement dépendent des conditions d'annulation applicables à la réservation concernée, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

9.3. Moyens de paiement

Paiements acceptés :

• Carte bancaire (CIB, Visa, Mastercard)
• Carte Edahabia
• Paiement mobile (Baridimob, etc.)
• Sur place (pour le solde)

9.4. Sécurité des paiements

Les paiements sont sécurisés via :

• Protocole SSL/TLS
• Conformité PCI-DSS
• Partenaires de paiement certifiés

L'Éditeur ne conserve aucune donnée bancaire complète.

9.5. Facturation

Le Professionnel est responsable de l'émission des factures, reçus ou justificatifs relatifs aux prestations qu'il fournit aux Utilisateurs, conformément à la législation algérienne en vigueur.

ZinLook reste responsable de la facturation de ses propres services aux Professionnels, notamment les abonnements, commissions et options payantes, conformément aux Conditions Générales de Vente applicables.

9.6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est applicable, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé, les conditions du Professionnel, les règles du prestataire de paiement et les délais techniques bancaires applicables.

ZinLook peut faciliter le traitement d'un remboursement lorsque le paiement a transité par la Plateforme, sans pour autant assumer la responsabilité de la prestation fournie par le Professionnel.

10. AVIS ET NOTATIONS

10.1. Publication d'avis

Les Utilisateurs peuvent publier des avis et notes après une prestation :

• Seuls les clients ayant effectué une réservation peuvent laisser un avis
• Les avis doivent être objectifs, constructifs et respectueux
• Les avis sont modérés avant publication

10.2. Interdictions

Sont interdits les avis :

• Diffamatoires, injurieux ou discriminatoires
• Contenant des données personnelles
• Hors sujet ou publicitaires
• Manifestement faux ou frauduleux
• Publiés en contrepartie d'un avantage non déclaré
• Publiés par un concurrent ou un tiers dans le but de nuire artificiellement à un Professionnel

10.3. Modération

L'Éditeur se réserve le droit de :

• Modérer et supprimer tout avis non conforme
• Suspendre le compte d'un Utilisateur publiant des avis abusifs

ZinLook ne garantit pas l'exactitude absolue des avis publiés par les Utilisateurs. Les avis reflètent l'expérience personnelle de leurs auteurs et peuvent être retirés, masqués ou modérés lorsqu'ils ne respectent pas les présentes CGU ou la législation applicable.

10.4. Droit de réponse

Le Professionnel dispose d'un droit de réponse pour chaque avis publié sur son profil.

11. OBLIGATIONS DES UTILISATEURS

11.1. Obligations générales

L'Utilisateur s'engage à :

• Utiliser la Plateforme de manière loyale et conforme à sa destination
• Respecter les présentes CGU
• Ne pas perturber le fonctionnement de la Plateforme
• Fournir des informations exactes et à jour
• Respecter les droits de propriété intellectuelle
• Respecter les horaires de rendez-vous

11.2. Interdictions

Il est strictement interdit de :

• Usurper l'identité d'un tiers
• Publier des contenus illicites, diffamatoires ou contraires aux bonnes mœurs
• Tenter d'accéder de manière frauduleuse au système
• Utiliser des robots, scripts ou moyens automatisés
• Extraire ou copier massivement des données
• Perturber ou surcharger les serveurs
• Contourner les mesures de sécurité
• Utiliser la Plateforme à des fins commerciales sans autorisation
• Contacter directement les Professionnels pour contourner la Plateforme

12. OBLIGATIONS DES PROFESSIONNELS

12.1. Obligations générales

Le Professionnel s'engage à :

• Fournir des informations exactes sur son activité
• Respecter ses engagements envers les clients
• Maintenir à jour son agenda et disponibilités
• Honorer les réservations confirmées
• Exercer son activité conformément à la législation algérienne
• Disposer de toutes les autorisations et assurances nécessaires
• Respecter les normes d'hygiène et de sécurité
• Obtenir toutes les autorisations nécessaires avant de publier des photographies, vidéos, logos, marques, témoignages ou contenus représentant des tiers

12.2. Informations obligatoires

Le Professionnel doit renseigner :

• Raison sociale ou nom
• Numéro de RC et NIF
• Adresse du local commercial
• Prestations et tarifs
• Photos du local
• Horaires d'ouverture
• Conditions d'annulation

12.3. Gestion des réservations

Le Professionnel s'engage à :

• Gérer les réservations avec diligence
• Confirmer ou refuser rapidement les demandes
• Informer immédiatement en cas d'empêchement
• Respecter les horaires convenus

12.4. Responsabilité des prestations

Le Professionnel demeure seul responsable des prestations réalisées auprès des Utilisateurs, des produits utilisés, des conseils prodigués ainsi que du respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité applicables à son activité.

Le Professionnel assume l'entière responsabilité des conséquences pouvant résulter de l'exécution de ses prestations, notamment en cas de réaction allergique, blessure, dommage corporel, insatisfaction du client ou tout autre préjudice lié à son intervention.

ZinLook n'exerce aucun contrôle sur l'exécution des prestations et ne saurait être tenu responsable des dommages résultant directement ou indirectement des services fournis par les Professionnels.

12.5. Contournement de la Plateforme

Le Professionnel s'interdit de mettre en œuvre toute pratique visant à détourner vers un canal externe les Utilisateurs ayant découvert ses services par l'intermédiaire de ZinLook dans le but d'éviter les commissions, frais ou rémunérations dus à la Plateforme.

Toute tentative de contournement pourra entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte du Professionnel, sans préjudice de toute action en réparation du préjudice subi par ZinLook.

Les commissions qui auraient été dues à ZinLook peuvent rester exigibles sur les prestations réalisées avec des Utilisateurs acquis ou mis en relation par l'intermédiaire de la Plateforme, conformément aux Conditions Générales de Vente applicables aux Professionnels.

13. RESPONSABILITÉ DE L'ÉDITEUR

13.1. Rôle d'intermédiaire

L'Éditeur agit uniquement en qualité d'intermédiaire technique entre Utilisateurs et Professionnels.

L'Éditeur ne fournit pas lui-même les prestations de beauté ou de bien-être.

13.2. Limitation de responsabilité

L'Éditeur ne pourra être tenu responsable :

• De la qualité des prestations fournies par les Professionnels
• Des dommages résultant de l'inexécution ou de la mauvaise exécution d'une prestation
• Des litiges entre Utilisateurs et Professionnels
• De l'exactitude des informations publiées par les Professionnels
• Des interruptions temporaires de service pour maintenance
• De l'utilisation frauduleuse de la Plateforme par des tiers
• Des dommages indirects (perte de chance, préjudice commercial, etc.)
• De l'absence de disponibilité d'un Professionnel, d'un refus de réservation ou d'une modification de rendez-vous décidée par un Professionnel
• D'un résultat commercial, d'un volume de réservation, d'un chiffre d'affaires ou d'une visibilité particulière pour un Professionnel

13.3. Force majeure

L'Éditeur ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure ou d'événements échappant à son contrôle raisonnable.

13.4. Obligation de moyens

L'Éditeur s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer :

• La disponibilité et la sécurité de la Plateforme
• La protection des données personnelles
• Un service client réactif

ZinLook est soumis à une obligation de moyens concernant l'accès et le fonctionnement de la Plateforme. La Plateforme peut faire l'objet d'interruptions, limitations ou évolutions liées à la maintenance, à la sécurité, aux contraintes techniques ou à des événements échappant au contrôle raisonnable de ZinLook.

13.5. Exactitude des informations

Les informations affichées sur la Plateforme sont fournies à titre indicatif.

Bien que ZinLook mette en œuvre des efforts raisonnables afin d'assurer leur exactitude et leur mise à jour, la Plateforme ne garantit pas l'exhaustivité, l'exactitude ou l'actualité permanente des informations publiées par les Professionnels, notamment concernant les tarifs, disponibilités, horaires d'ouverture, prestations proposées ou photographies.

14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

14.1. Droits de l'Éditeur

Tous les éléments de la Plateforme (logos, marques, textes, images, graphismes, vidéos, bases de données, logiciels, etc.) sont la propriété exclusive de l'Éditeur ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation expresse est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles 143 à 160 de l'Ordonnance n° 03-05 du 19 juillet 2003 relative aux droits d'auteur et aux droits voisins.

14.2. Contenus des Utilisateurs

L'Utilisateur garantit être titulaire de l'ensemble des droits nécessaires sur les contenus qu'il publie sur la Plateforme.

En publiant un contenu sur ZinLook, notamment des avis, commentaires, photographies, vidéos ou tout autre élément, l'Utilisateur accorde à ZinLook une licence gratuite, mondiale, non exclusive, transférable et sous-licenciable permettant d'utiliser, reproduire, représenter, adapter, traduire, diffuser et exploiter ces contenus dans le cadre de l'exploitation, de l'amélioration, de la promotion et de la communication de la Plateforme, sur tout support et par tout moyen.

Cette autorisation demeure valable pendant toute la durée de publication du contenu et pour les archives ou communications déjà réalisées avant sa suppression.

L'Utilisateur conserve la propriété de ses contenus.

14.3. Contenus des Professionnels

Le Professionnel conserve la propriété des contenus qu'il publie sur la Plateforme, notamment les photographies, vidéos, logos, marques, descriptions, portfolios et contenus commerciaux.

En publiant ces contenus sur ZinLook, le Professionnel accorde à ZinLook une licence gratuite, mondiale, non exclusive, transférable et sous-licenciable permettant d'utiliser, reproduire, représenter, adapter, traduire, diffuser et exploiter ces contenus à des fins d'exploitation, de promotion, de communication, de marketing et de développement de la Plateforme.

Cette licence autorise notamment ZinLook à utiliser ces contenus sur son site internet, ses applications mobiles, ses réseaux sociaux, ses campagnes publicitaires, ses supports promotionnels, ses relations presse et tout autre support de communication.

Le Professionnel garantit disposer de l'ensemble des droits nécessaires à l'octroi de cette licence.

Le Professionnel garantit également avoir obtenu l'autorisation des personnes identifiables apparaissant sur les photographies, vidéos, réalisations ou contenus publiés sur la Plateforme, notamment les clients, employés, modèles ou prestataires.

14.4. Marque ZinLook

"ZinLook" et le logo associé sont des marques déposées. Toute utilisation non autorisée est interdite.

15. DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

Le traitement des données personnelles réalisé dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme est détaillé dans la Politique de Confidentialité de ZinLook, accessible sur la Plateforme et applicable en complément des présentes CGU.

15.1. Collecte et traitement

L'Éditeur collecte et traite les données personnelles des Utilisateurs conformément à sa Politique de Confidentialité et à la législation algérienne.

Cadre légal :

• Loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel
• Décret exécutif n° 20-193 du 27 juillet 2020

15.2. Droits des Utilisateurs

Conformément à la loi algérienne, l'Utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d'accès à ses données
• Droit de rectification
• Droit d'opposition au traitement
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la portabilité

Pour exercer ces droits : privacy@zinlook.com

15.3. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, conformément aux obligations légales.

15.4. Hébergement et transfert des données

Les données des Utilisateurs peuvent être hébergées ou traitées sur des infrastructures situées en Algérie, dans l'Union européenne ou dans d'autres pays offrant des garanties de sécurité appropriées, dans le cadre de l'utilisation de prestataires techniques sélectionnés par ZinLook.

ZinLook veille à sélectionner des prestataires présentant des garanties suffisantes en matière de sécurité, de confidentialité et de protection des données personnelles.

Les données ne sont transférées à des tiers que dans la mesure nécessaire à l'exploitation, à la maintenance, à la sécurisation ou à l'amélioration des services proposés par la Plateforme.

15.5. Sécurité

L'Éditeur met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

15.6. Données statistiques et anonymisées

ZinLook peut produire, utiliser, communiquer ou commercialiser des données statistiques, agrégées ou anonymisées issues de l'utilisation de la Plateforme, sous réserve qu'elles ne permettent pas d'identifier directement ou indirectement une personne physique.

Ces données peuvent notamment être utilisées à des fins d'analyse de marché, d'études sectorielles, d'amélioration des services ou de communication institutionnelle.

15.7. Intelligence artificielle et automatisation

ZinLook peut utiliser des systèmes automatisés ou reposant sur l'intelligence artificielle afin notamment :

• d'améliorer l'expérience utilisateur ;
• de personnaliser certains contenus ;
• de détecter les comportements frauduleux ;
• de lutter contre les abus ;
• d'assister la modération de contenus ;
• d'optimiser le fonctionnement général de la Plateforme.

Ces traitements sont réalisés dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

16. COOKIES

La Plateforme utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, réaliser des statistiques et proposer des contenus personnalisés.

L'Utilisateur peut configurer ses préférences cookies via les paramètres de son navigateur ou le bandeau cookies de la Plateforme.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu'ils sont indispensables au service. Les cookies optionnels, notamment analytiques, fonctionnels ou publicitaires, sont soumis au consentement de l'Utilisateur lorsque la réglementation applicable l'exige.

Des informations plus détaillées figurent dans la Politique de Confidentialité de ZinLook.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement
• Cookies analytiques : mesure d'audience (Google Analytics)
• Cookies fonctionnels : préférences utilisateur
• Cookies publicitaires : personnalisation publicités (avec consentement)

17. LITIGES ENTRE UTILISATEURS ET PROFESSIONNELS

17.1. Résolution amiable

En cas de litige concernant une prestation, l'Utilisateur et le Professionnel s'engagent à rechercher prioritairement une solution amiable.

L'Éditeur peut proposer ses bons offices pour faciliter la résolution, sans obligation de résultat.

17.2. Service client

L'Utilisateur peut contacter le service client ZinLook :

• Email : support@zinlook.com

17.3. Médiation

En cas d'échec de la résolution amiable, les parties peuvent recourir à une médiation conventionnelle avant toute action judiciaire.

18. SUSPENSION ET RÉSILIATION

18.1. Suspension par l'Éditeur

L'Éditeur se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement l'accès à la Plateforme, sans préavis ni indemnité, en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Fourniture d'informations fausses ou trompeuses
• Activité illégale ou non déclarée
• Absence des autorisations administratives nécessaires
• Manquements répétés aux obligations d'hygiène ou de sécurité
• Plaintes répétées et fondées des Utilisateurs
• Publication de faux avis ou manipulation des notations
• Comportement portant atteinte à l'image, à la réputation ou au bon fonctionnement de ZinLook
• Tentative de contournement de la Plateforme
• Risque pour la sécurité de la Plateforme, des Utilisateurs ou des Professionnels
• Publication de contenus illicites, frauduleux, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers

En cas d'urgence, ZinLook peut suspendre immédiatement tout ou partie de l'accès à la Plateforme afin de préserver la sécurité du service, les droits des tiers, les intérêts des Utilisateurs ou le bon fonctionnement de la Plateforme.

18.2. Résiliation par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut résilier son compte à tout moment via les paramètres ou en contactant le service client.

18.3. Effets de la résiliation

En cas de résiliation :

• L'accès à la Plateforme est immédiatement supprimé
• Les réservations en cours peuvent être honorées ou annulées selon les circonstances
• Les données sont conservées conformément aux obligations légales
• Certaines informations peuvent être conservées temporairement lorsque cela est nécessaire à la gestion des preuves, litiges, obligations comptables, obligations légales ou mesures de sécurité

19. MODIFICATIONS DE LA PLATEFORME

L'Éditeur se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre, temporairement ou définitivement, tout ou partie de la Plateforme, sans préavis ni indemnité.

L'Éditeur s'efforcera d'informer les Utilisateurs des modifications importantes par email ou notification.

20. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

20.1. Indépendance des clauses

Si une clause des présentes CGU est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur.

20.2. Non-renonciation

Le fait pour l'Éditeur de ne pas se prévaloir d'un manquement à une obligation ne vaut pas renonciation à se prévaloir de ce manquement ultérieurement.

20.3. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, complétées par la Politique de Confidentialité et les CGV, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.

20.4. Cession

L'Utilisateur ne peut céder ses droits et obligations découlant des présentes CGU sans l'accord écrit préalable de l'Éditeur.

20.5. Preuve électronique

Les enregistrements électroniques, journaux techniques, confirmations, notifications et actions réalisées depuis un Compte peuvent être utilisés comme preuve des opérations effectuées sur la Plateforme.

L'Utilisateur reconnaît que l'acceptation des présentes CGU par voie électronique a la même valeur qu'une acceptation manuscrite, sous réserve des règles impératives applicables.

21. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

21.1. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit algérien, notamment :

• Code civil algérien
• Code de commerce algérien
• Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique
• Loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des données personnelles
• Loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur, le cas échéant et dans les limites de son champ d'application

21.2. Compétence juridictionnelle

Tout litige né de la validité, de l'interprétation, de l'exécution ou de la résiliation des présentes CGU relève des juridictions algériennes compétentes, conformément aux règles de compétence matérielle et territoriale prévues par la législation algérienne applicable.

Tentative de règlement amiable préalable :

Avant toute action en justice, les parties s'engagent à rechercher de bonne foi une solution amiable à leur différend.

En cas d'échec de la tentative de résolution amiable, les juridictions algériennes compétentes seront saisies conformément aux règles de compétence prévues par la législation algérienne applicable et sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

22. CONTACT

Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l'utilisation de la Plateforme :

ZinLook

• Email : contact@zinlook.com
• Support : support@zinlook.com
• Adresse : 02 avenue abdelkader allaoua, Kouba, Algérie

Délégué à la protection des données :

• Email : privacy@zinlook.com

Date d'entrée en vigueur : 07 juin 2026

Version : 1.0

En utilisant la Plateforme ZinLook, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation.